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“这个远程在线调解真是太方便了，没想到足不出户，就把自己的诉求调解成功了。事情进展这么顺利，我要点个大大的赞！”在浔城多元调解服务中心，一场特别的调解正在进行。调解室中仅坐着原告与调解员、法官助理，他们与屏幕那头的被告认真对话。

劳资纠纷、邻里矛盾、家庭婚姻……江西省九江市浔阳区积极探索新形势下的多元化矛盾纠纷解决机制，抢抓全市市域社会治理现代化试点契机，主动作为、创新实践，推进矛盾纠纷化解“最多跑一地”，于2020年6月22日在九江市率先打造浔城多元调解服务中心，为百姓“倾诉”撑起一片天。

浔城多元调解服务中心

“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。”传承和发扬“枫桥经验”，化解矛盾纠纷，才是为民之本。

浔城多元调解服务中心将人民调解、行政调解、司法调解三大调解相结合，建立人民调解员服务、法律志愿者服务、律师公益团服务三大服务平台，全面整合各相关职能部门资源，实现调解、仲裁、审判一站式办理，有效化解矛盾纠纷。

浔城多元调解服务中心日常工作图

“中心吹哨，部门报到。”中心实行“6+X”工作模式，即浔阳区政法委牵头，公、检、法、司、纪委监委、仲裁6家单位进驻，让各类调解事项实行一窗受理、对口分流、协同调处、限期处理、督查评估、结果反馈闭环处置，真正筑起维护社会稳定和谐的“第一道防线”。

“喂，陈先生吗？我是浔城多元调解中心的调解员，汤先生和你租赁门面的纠纷问题到现在还没解决。今天他又过来一下，希望对这个事情进行调解。”在浔城多元调解服务中心调解室，调解员范长华正在对市民汤先生和市民陈先生因门面租赁产生纠纷一事进行调解，由于一方当事人远在深圳，范长华便打电话给对方。

“我们用多种多样的方式进行调解，有些当事人是残疾人，或者住址很偏僻不方便过来，我们也上门进行调解。”浔城多元调解服务中心调解员范长华介绍道。中心主动“到群众中去”，将诉讼咨询、纠纷化解等服务送到百姓“家门口”，及时解决群众急难愁盼问题，打通联系群众的“最后一公里”。

远程在线调解

为真正实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，中心积极推动“互联网+调解”建设，自主研发APP“浔城智调”软件，同时强化大数据分析，让调解中心从业务“数字化”拓展为管理“智慧化”，切实把问题化解在萌芽状态。克服了时间和空间的障碍，一场纠纷在小小的手机屏幕前就能得以化解。

截至目前，浔城多元调解服务中心共受理各类矛盾纠纷1119件，其中，受理居民矛盾纠纷146件，调解成功145件，成功率99.3%；诉前纠纷973件，调解成功539件，成功率达55.4%；通过线上调解化解纠纷63件，巡回法庭开庭23次；上门调解20次，法律咨询460次。人民群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。

来源：九江政法